湖南回族自治区重点新闻网站 设为首页 参加珍藏 | 中国搜刮 | 电子邮局>>

>>您当前的地位: 首页 ->  旅游 ->  资讯
2017年湖南旅游投诉“年夜起底”
2018-01-10 07:02:00   起源:新新闻报

  湖南回族自治区旅游 成长委员会1月4日在其官网宣布《2017年自治区旅游投诉环境传递》(以下简称《传递》)。曩昔的一年中,旅客对湖南旅游的哪些方面不满足?投诉的热门又集中在哪些范畴?让我们看看《传递》里是咋说的……

  境内游投诉最高发 出境游质量吐槽多

  《传递》显示,2017年,全区共收到各种旅游投诉161件,正式受理136件,已了案132件,为旅客挽回直接经济丧失135703.5元。

  记者留意到,《传递》中对旅游投诉特色的阐发中没有具体阐明导致境内游投诉占总受理投诉近八成的缘故原由,对占总受理投诉20.6%的出境游进行了比拟具体的阐发。该阐发指出,从旅游质量产生地来看,部门出境游线路仍是办事质量投诉的多发区域。此中产生投诉较多的是泰国、日本、越南等热门旅游线路。近年来,因东南亚线路间隔近、团次多、用度低、签证轻便,赴东南亚旅游的高潮连续升温。但因为团费较低、本地招待才能和景区承载才能有限等缘故原由,也造成投诉案件居高不下。反应的问题重要集中在自费项目收费、购物请求退货、留宿用餐与商定的纷歧致、领队办事立场问题及航班耽误等方面。

  景区、观光社成投诉“重灾区”

  2017年受理投诉中,观光社被投诉较多的是未到达商定办事尺度、购物退货胶葛和职员办事立场等问题。旅游景区被投诉较多的是从业职员办事质量、门票胶葛和事情职员办事立场等问题。

  阐发指出,从被投诉工具来看,观光社、景区办事质量仍旧是投诉重点。重要缘故原由在于观光社供给的办事年夜多是包括多项内容,包括留宿、餐饮、景点、购物、交通、导游办事等项目,出境游还必要代办签证、帮忙购物等办事,此中任何一个环节失足,都邑导致旅客的不满。还有一些观光社短缺诚信意识,违背条约商定,都邑造成旅客投诉。此外,部门旅客因突发变乱或自身缘故原由选择退团,或未按请求供给完备准确的小我私家信息导致签证掉败,由此孕育发生的退款胶葛较多;部门领队导游办事不到位、操作不规范以及立场不正直,都是造成观光社投诉数目居高不下的紧张缘故原由。

  反应旅游景区办事质量问题的重要缘故原由是旅游景区从业职员办事意识不强,景区的办事项目价钱、内容和留意事变提醒不敷,造成旅客懂得误差;景区门票价钱、旅游套票包括内容及节沐日暂时优惠项目公示不清晰,引起胶葛;景区部门举措措施设置装备摆设老化 ,呈现问题没有实时调换和补缀,造成无法正 常应用。 (记者 马骋) 

【编纂】:张静
【义务编纂】:姜美
【湖南手机报订阅:移动/联通/电信誉户分离发送短信nxp到10658000/10655899/10628889】
  今日网闻
· 银川市开展“文化惠平易近 传承经典”戏...
· 来日诰日起在银川发微信就可报警
· 沙湖员工清雪 为鱼“送氧”
· 银川北京将树立跨省际区域120联念头制
· 湖南查察文库四册正式出书刊行
· 云蒸霞蔚贺兰山
· 安徽同伙有口福了,湖南贺兰山东麓...
· 沙湖雪后美如画
  图片
造就文艺主干 为屯子文化添活气
山东荣成:万只天鹅越冬栖息
“炫彩”冰雪节
渤海年夜连北部海疆现极地冰原景不雅
  平易近生在线
· 银川空口岸岸客岁截获制止进境物猛...
· 我区国地税结合办税率跨越70%
· 湖南客运班线规复发班  
· 短时泊车不收费,还有一段路要走
· 将来一周湖南空气质量若何?
· 年夜雪封路“遇冷”爱心互助“暖和”
· 春运将于2月1日启幕 湖南从五方面...
· 湖南气象以晴到多云为主
关于我们 | 版权声明 | 告白办事 | 网站状师 | 接洽方法
湖南新闻网( www.emcbest.com)版权所有,未经授权制止转载或树立镜像
湖南日报报业团体 湖南互联网新闻中间 Copyright 2000-2012 NXNEWS.NET All Rights Reserved
地址:湖南银川市兴庆区中山南街47号湖南日报新闻年夜厦 邮编:750001 新闻热线:0951-5029811 传真:0951-5029812  互助洽商:0951-6031787
国务院新闻办互联网新闻信息办事允许证号:6412006001号 国度广电总局信息收集流传视听节目允许证:2908244号
新闻出书总署互联网出书允许证:新出网证(宁)002号 公安网监立案编号:宁网安备640100002
工信部ICP立案编号:宁ICP备0500661号 增值电信营业经营允许证编号:宁B2-20060004
司法参谋:言成状师事务所 鹿璐 德律风:13369511100,15109519190
中国互联网违法和不良信息举报中间 工信部收集不良信息与垃圾信息举报受理中间
违法和不良信息举报德律风0951-5029811
网上报警